エクスマ 「コト消費」と「エクスマ」に決定的な違いがあるとわかった瞬間～「コト消費の嘘」書評
先日、非常に興味深く読んだWebコラムがありました。でもってこのコラムで紹介されていたので購入した本がこちら。 コト消費...
エクスマ 
口コミ・お客様の声について 完璧な接客を求めるお客様には勇気を持ってＮＯと言おう
いつからでしょうか。ミスをすると”クチコミに書かれる”という恐怖心からか、お客様にはっきりNOと言えない宿事業者が増えて...
マーケティング メルマガやブログ、チラシのタイトルに「お得」という言葉は使わないようにしよう
先日、こんなタイトルのメルマガをある宿泊予約サイトから受け取りました。お得に泊まれる！！〇〇会員限定プラン！！すると、わ...
SNS・WEB全般 引用シェア、リツイートと無言シェア、リツイートの意味合いが変わってきている
【シェアやリツイートに自分のコメントも加える？加えない？】Facebookで引用シェアで自分の意見を添える場合と、何も意...
書評・紹介 ビジネス的な解釈でプロ野球本を書評してみる「どんな球を投げたら打たれないか～金子千尋」
今年は久しぶりにプロ野球観に行こうかなぁ～普段サッカーの話ばかりしている私ですが、子供の頃は野球ばかりでした。小学５年の...
マーケティング 宿予約サイトのクチコミは返信した方が良い3つの理由
一昨日の日曜日、一番人気の記事が1万PV到達しました。いや、それだけのことなんですけど・・・嬉しいので記念画像ペタしてお...
宿泊施設の集客 予約していたお客様が来ない。確認電話すると「キャンセルし忘れてた」そんな時どうします？
【予約していたお客様が来ない。確認電話すると「キャンセルし忘れてた」と言われてしまった。そんな時どうします？】ちょっと前...
マーケティング どの広告が費用対効果が高いか議論する意味がなくなってきていると思う
先日、「〇〇って広告、効果あると思いますか？」って質問されました。あるWebマガジンです。そういえば、私もその広告、昔や...
マーケティング 自社サイトに悪いクチコミを掲載するというのも私はしています
私は宿のブログと当コムサポブログの２つを書いています。あ、もう一つあります。宿のお客様の声ブログ。 「お客様の声」のみを...
SNS・WEB全般 私がインスタグラムで学んだのは”他者に興味を持つ”ということ
FacebookやTwitterにおいて、自分の投稿が「いいね！」されるか、コメントが入ってくれるか。そんな事ばかり気に...