GoToキャンペーン GoToトラベルキャンペーンで宿泊施設がチェックアウト時にお渡しする書類を理解しよう
いよいよGoToキャンペーンが始まりました。３５％割引は当面お客様の旅行後申請となります。宿泊施設が最優先課題で行うことは、お客様に旅行後申請用の書類をお渡しすること。では何をお渡しすれば良いか？今日のブログで簡潔にまとめます。
接客・接遇
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口コミ・お客様の声について 悪いクチコミを書かれる辛さを知っているからこそ、自分がクチコミを書く時は「褒め上手」になろう
先日、 「ああ、これいいなぁー」 と思ったエピソードを拝見し、思わずTwitterでツイート。 自分が旅行に出た時には、...
接客・接遇 なぜ、あなたのお店・宿はリピーターが少ないのか？☆私は「おもてなし」をこう解釈している
とても喜んでくれていたお客様だが、またきてくれることは滅多にない。 なぜだと思いますか？ それはお客様は喜んだこと、満足...
口コミ・お客様の声について 宿泊価格の値下げ交渉をしてくるお客様は受けてはいけない
悪いクチコミをもらいたくなければ、悪いクチコミを書くような人を受けないこと。でも、それってどう見分ければよいの？ 全ての...
キャッシュレス 日本人はクレジットカードにおけるポイントと一括払いが大好き！？
すっごいチャレンジャーな記事を見かけました。 JCBなど加盟店手数料上げへ ポイント還元終了後 いや、たしかにキャッシ...
接客・接遇 もう電話営業でモノは買わない方が良い時代です！
先日、Googleの名を語る新電力の電話営業があったというお話をしました。 Googleマイビジネスの無料代行登録の営業...
セミナー・講演会聴講 宿屋はSNSをやる必要はない。お客様に発信してもらうものです～香美町インバウンドセミナー後編
インバウンドで結果を出している城崎温泉。その中で最も結果を出しているのが森津屋さんです。 あえて英語サイトをご紹介 ↓↓...
接客・接遇 接客・接遇の法則シリーズ・スピンオフ☆上手な「笑顔」の作り方
先週スタートした接客・接遇の法則シリーズ、評判良いようでうれしいです♪今後も紹介して行きたいと思います。シリーズ一番最初...
接客・接遇 接客・接遇の法則シリーズその3☆お客様の質問・問い合わせの意図を読み取ろう
今年はまだ一度も雪かきをしていません。日本海の海側はこのまま暖冬で冬を終えるのでしょうか。一応、雪予報が出てたりするので...
接客・接遇 接客・接遇の法則シリーズその２☆クレームは自分から蒸し返そう！？
宿のフロントで接客をしていると色々な気づきがあります。自分の中に留めておいても良いのですが、文章化しておけば、誰かの役に...