私のお話の中でよく出てくる話は
- SNSする前にお店情報を整えよう
- あなたの商品、サービスを購入できる”場”を持っておこう
- SNSのコミュニケーションの前にクチコミ対応
と言ったようなことです。
SNSをやるな、と否定しているわけではありません。
SNSのメリットはあります
全ては優先順位です。SNSをやっている、SNSきっかけでお客様がたくさんあっても、お店情報が整っていなければ売上は立たない。
SNSからの売上が全てになることはない、あくまでも全体の一部だったり、現状の売上のフォロー、コミュニケーション的補完をするのがSNSだと私は考えているからです。
おはようございます！普段は民宿＆ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク（@kasumi_kadoya）です。
SNSは個性を出しやすく、覚えてもらいやすい
例えば、Facebookの良さって何でしょう。
今の時代Facebookは「人間検索」で使われています。
Facebookは究極の「人間検索」
これ、言われてみて私もハッとしました。
確かに初めてあった人、これから会う予定のある人。
どんな人かな、と事前にFacebookで確認したこと、これまでも何度かありました。
その人の趣味、興味、共通点を知ってからお会いした方がコミュニケーションをとりやすいですよね。
ということは、Facebookでは
自分が普段何に興味を持っているか
を発信しておくと良い
ということになります。
結果としてそれが自分の個性になるわけです。
趣味が一つであっても、趣味や好きなことを2つ組み合わせると個性になります。
例えばサッカーが好きで将棋が好き。
野球が好きで格闘技漫画が好き。
ドラゴンボールが好きでインドを旅行するのが大好き。
みたいな感じで。
〇〇と××が好きな□□さん。
というイメージがつきますよね。
あとそれにライフスタイルも。
毎晩晩酌している。
週末は映画を観に行っている。
アロマに凝っている。
ガーデニングが趣味で一戸建てのお庭がとてもキレイ。
などなど。
こういった日々の生活を見せることで親近感と共に個性的に覚えてもらうきっかけづくりをする。
別に特別にぶっ飛んだ生活を見せなくても良いし、とんがった発言を無理に毎日やって注目を集めることに必死にならなくても良いのです。
毎日が充実しているとか忙しいとかのアピールはほどほどに。一時流行った自分の幸せを装うキラキラ女子になる必要はありません。
まあ・・・
どんな人のSNSでも
ああ、この人って〇〇が好きなんやなぁ
△△に興味を持って日々生活してるんだなぁ
と、感じ取ることができます。
私はSNSって、それでよいと思います。
それ以上のものを求めても、コミュニケーションは深まりません。
最近私、SNSは息抜きぐらいな感じで自分の好きをゆるーく発信していくぐらいでちょうど良いんじゃないかな、なんて感じています。
コミュニケーションとしてSNSは重要
ビジネスはビジネスで発信の”場”を持とう
SNSでビジネスの発信、特に売り込みをすると浮きます。正直読んでもらえないことの方が多い。ビジネス発信はビジネス発信の場を個人のSNSと分けて持った方が良いと私は考えます。
それがブログだったり、メルマガだったりします。
最近だと様々なクチコミサイトでの返信もそう。ビジネスに直結したコミュニケーションですし、クチコミを読んだ第三者にとっては濃い情報でもあります。
もちろん、根本のお店情報が最も重要。なので、
お店情報（自社サイトや予約・注文サイト、Googleマイビジネス等）＞ソーシャルメディア（クチコミサイト、ブログ等）＞SNS（Facebook、Twitter、Instagram等）
といった優先順位ができるわけです。
あなたのお店情報を個性的にさせるエッセンスがSNS。
こんな風にとらえてみるとわかりやすいんじゃないかな、と思います。
仕事中頻繁にSNSをされる方は、決してSNSがメインとはならぬように。
根本のお店情報といえば・・・
Googleマイビジネス
ですよね！！
お店情報を整えてからSNSです。
この優先順位が大切です。
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コムサポートオフィス代表
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