常識通りにやるからうまくいかない。
真反対の発想をしてみる。
そこから新たなアイデアが創出される。
そんな言葉が頭の中でリフレインしていました。
おはようございます！普段は民宿＆ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク（@kasumi_kadoya）です。
ジオガイド研修「余部ガイドチーム」で まいまい京都のまち歩きツアーに参加！！
先週の話になります。
日帰り強行軍で京都へ出向き、まち歩きツアーに参加してきました。
参加したのはこちらの方のツアー。
まいまい京都代表以倉敬之さん
ブラタモリ清水寺編でタモリさんをガイドされた方です。
今回３時間ほど頂き、半分はまち歩き、半分はガイド団体運営の話をお聞きするという特別ツアーを開催して頂きました。
まずは、ブラタモリ的まち歩きを堪能。
いやぁー
京都、面白い！！
区画整理に沿って建てられたビルと、新しくできた道路とで角度が違っていたり。
写真ではちょっとわかりづらいですね
鴨川の実際の幅を確認してみたり。
時代に応じて道路も川も異なる場所にあった
そうそう。
河原町は昔、河原だった。
読んで字のごとく、ですね。
通常のツアーを短めで終了し、メインの質問会へ。
この質問会での話が凄かった！
常に満員になる有料ガイドツアーの秘密
とにかくまいまい京都さんのまち歩きツアーまち歩きツアーは人気が高い。予約スタート日にはアクセスが集中してサーバーがダウンしてしまうほどです。
決して安い金額で募集しているわけではありません。
例えば来月のツアーも・・・
キャンセル待ち、受付終了、残僅かばかり！
さて、なぜまいまい京都さんのツアーはこんなに満員になってしまうのでしょうか？
京都は外国人が多いから？
いえいえ。まいまい京都さんのツアー参加者で外国人観光客は滅多にいないそうです。
このことに関して以倉さんの印象的だった言葉。
まいまい京都では外国人観光客を対象にしていません。したい人がすればいいと思うが、我々は日本人を対象にする。
もしも参加したい外国人がいた場合、自分で通訳を連れてくると思う。我々は用意しない。
これだけ聞くとものすごーく強気の発言に聞こえますよね？
これ、強気だからじゃないんです。
発想が我々と真逆だからこういった発言になる。
途中からそのことに気づきました。
まず、最初はガイド養成についてのお話をしたのですがビックリする発想が２つありました。
ガイドコースは後から決める
まいまい京都さんのガイドツアーの作り方。
最初に誰がガイドをするか、を決めます。ガイドは必ずしも歴史や地理の専門家の方がされるわけではありません。むしろ、地元の商店主や職人さんである場合が多い。
通常私たちはここをガイドしてくれる人を探そう、と発想します。
私たち自身、今子浦や余部橋りょうをガイドするメンバーが集まったガイド団体です。
まいまい京都さんでは、
このガイドさんはどこをどんな風にガイドすれば面白いか
から考えるそうです。
つまり、最初にガイドをしてくれる人を見つけ、その人の魅力を１２０％引き出せるガイドツアーをとことん考えるのだそうです。
ガイドスキルは最優先ではない
ガイドスキルとは。例えば、滑舌の良さやコミュニケーション能力、安全管理能力など。私たちジオガイドはインタープリテーション能力なども身につけようとします。
でも以倉さん曰く「ガイドスキルは二の次」だそうです。
その秘密は必ず事務局スタッフがガイドとペアになって裏方を担当するシステムになっているから。
安全管理や時間管理は事務局が様子を見て適時コントロールする。ガイドは与えられたテーマをゲストに伝えることに専念。
ガイドとしてのテクニックでお客様を満足させるのではなく、ガイド自身が持つ魅力でお客様を満足させることを考える。
その為、募集するツアーのタイトルは考えに考え抜く。ツアーの魅力、ガイドの魅力を短文で表現できるように。
それが人気ツアーへとつながっていく。
以倉さんと記念写真！！
全く逆の発想からアイデアは創出される
話をお聞きして実感したこと。売れるツアー、売れるコンテンツは自分の思っている反対側にある。
自分の持っている常識を疑ってみる。
普通はガイドする場所に対してガイドを募集するのに、ガイドの能力を最大限活かせる場所を探すという発想。
〇〇さんにガイドをお願いするとしたら、どこでやってもらうと面白いだろうか。
あれ？！これ確かに色々とイメージできる！！
場所を特定すると、喋らなければならないネタによってガイドさんの個性を殺してしまう可能性も。
ガイドさんの魅力を引き出し、しっかりグループコントロールができるように事務局も同行し、二人体制でツアーを行う。
ガイドとサブガイド（アシスタントガイド）の２名体制、というイメージしか持っていなかった私たちには目から鱗の考え方でした。
これ、自分の商売やマーケティングに置き換えても同じことが言えますよね。
お金のとれるガイドツアーを考える発想とは？
そもそもジオツアーを含め、ガイドツアーはなかなか集客ができない。まちあるきはお金がとれない。
そういった意見を耳にします。
無償でのボランティアガイド。一人数百円しかお客様から頂かないガイドだと、当然ながら商売として成り立ちません。
でも、ちょっと考えてみて下さい。
コンサートホールがあります。
素晴らしい音響設備。
ぜひ、ここでのコンサートに行きたい！！
となるでしょうか。
当然ながら
「誰の」コンサートなのか
で、行くか行かないかを決めますよね。
まち歩きでも何でも、ガイドツアーをエンターテーメントとして捉えた場合。
別に特別な考え方ではありません。
何でこの考え方に行かなかったのでしょう（笑）。
今回参加したメンバーは皆、目から鱗だったことと思います。
もちろん、だからと言ってすぐに仕組みを変えることはできませんが、どう舵をとっていけばよいかのヒントになりました。
まち歩きガイドツアーではお金はとれない。
そんな固定観念を一気にぶち壊すきっかけとなる研修会でした。
まいまい京都ツアー参加者
今回、特別なプログラムでツアーを引き受けて下さったまいまい京都の以倉さん、ありがとうございました！！
ツアー参加者の皆さん。お疲れ様でした！！
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