昨日はローカルガイドとして、自分なりのクチコミ基準のお話をしました。
ローカルガイドはソーシャルメディアとして
色々と楽しめることがある
「基準」というのは十人十色です。
今日は
クチコミ投稿されるのが嫌！！
という方ほどお読みいただきたいお話をします。
おはようございます！普段は民宿＆ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク（@kasumi_kadoya）です。
悪いクチコミばかり投稿する人は無視してOK
クチコミ評価１や２をもらうと良い気分はしません。
でも、他人を、事業者を良い気分にさせないことを目的とした投稿をしている人は一定数います。
ある時、やたらと１をつけている人を見かけました。
実は、その人ごとにどこにクチコミ投稿をしているかがわかります。
１しか投稿していない人はそういった捨てアカウントでしょうから、Google側も評価の対象にはしていない様です。
私の投稿も全て見ることができる
明らかに悪意のある投稿や評価は無視して構いません。
そういった嫌がらせに心を持っていかれないように注意しましょう。
価値観は人それぞれ
逆にこんなローカルガイドの方もありました。１や２の投稿もある。
でも、５の投稿も時々ある。
１や２はそのほとんどが個人商店さん。
中にはとても評判の良いお店もある。
やっぱりこの人も嫌がらせ投稿している人？
５の投稿はどういったところにしているか。
餃〇の王将や業務〇ーパーには５の評価をつけられているんですね。
これは、２つの考え方ができます。
１つはやっぱり嫌がらせ用の捨てアカウント。悪いクチコミばかりの捨てアカウントと認識されないようにわざとチェーン店等で良い評価をつけている。
この場合は先述同様無視してOK。
もう１つは本当にチェーン店的なお店が素晴らしい。個人店は良くない、と思っている方なのかもしれないということ。
この場合は・・・
「こういった考え方の方もいる」
と多様性を受け入れるしかありません。
そうなんです。
お客様の評価基準は十人十色。
全てのお客様を満足なんてさせられません。
９人のお客様に絶賛されても、１人のお客様に不評をもらうことだってあるのです。
自社のことを好きだと言ってもらえるお客様を増やすことが大切ですが、Googleクチコミは購入者、利用者でない方も掲載で来てしまうので、完璧に防ぐことは出来ません。
「価値観は人それぞれ」
と多様性を受け入れて、スルーするのが一番です。
写真が自分の写真の方の投稿は信頼性が高い
Googleで１や２の悪い評価だけが入ってくるのは無視やスルーをしてOK。
そもそもそういう人って大体匿名です。
そう割り切る気持ちを持ちましょうね。
コムサポートオフィス代表
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