コロナ禍の今やるべきこと、できることとは？「ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル」の提供に思ったこと

緊急事態宣言、まん延防止等重点措置によりなかなか予約のはいらない宿泊業界。厳しい状況が続いています。

コロナ禍をどうしのぐか。コロナ後はどのような観光業界になっているか。今後もこの業界で頑張っていくのであれば、この２つを並行して考えていかなければなりません。

緊急事態宣言が延長される中、
どう考え、どう行動するか

こんにちは！普段は民宿の経営者兼看板親父♪
コムサポートオフィス副代表のガク（@kasumi_gaku）です！

今をしのぐ。未来のために新たな挑戦をする。色々と考えが錯綜している中、そのヒントとなるこんなツイートを見かけました。

コレは斬新^^

将来のゆこゆこ予約につながると良いですねー😃 https://t.co/8BDRYJUjIC
— 川嶋雄司🏨宿泊施設のWEB販売を応援したい（断酒中） (@maidokawashima) May 11, 2021

個人的にこのゆこゆこさんの施策、すごい試みだと思ったんですね。

“ゆこゆこ”とは？
「ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル」の提供に感じたこと
クーポン、割引でしか価値提供できない宿泊業界
改めてお客様視座、求めていることを提供しよう

“ゆこゆこ”とは？

今回の「旅行予約しないおしゃべり専用電話サービス」を提供する”ゆこゆこ”とは？私の解釈になりますが、ひと言でいうと「シニア向けに特化したOTA（宿泊予約サイト）」です。

シニアというと”インターネット予約に弱い層”というイメージがあると思います。そこで、宿泊予約サイトを持つと同時に電話予約の窓口を充実させ、予約可能な宿泊施設をまとめた雑誌を希望のお客様へ送付し、シニア世代をピンポイントで専用窓口での電話予約にて獲得されています。OTAなのですが「雑誌＋電話予約」に強みを持っています。

そのため、他のOTAに比べてシニア層の予約、平日の稼働率が高いのが特徴です。業界的なポジショニングでいうと、雑誌じゃらんが若い人向けに構成されているのに対し、シニアに特化している雑誌をカタログ通販スタイルでお届けしているとイメージしていただければと思います。

全国最大級の宿泊情報誌「ゆこゆこ」（無料）のご案内-ゆこゆこネット

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OTAなのにアナログ戦略に特化している。それが強みなのですが、コロナ禍で予約が激減しているのは他のOTA同様です。

予約専用電話窓口を持っていることでの人件費負担が、多大なものになると想像できます。実際、楽天トラベルは電話予約窓口を昨年２０２０年７月３１日に終了しています。

「ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル」の提供に感じたこと

多くの業界でコロナ禍において最も負担になるのは人件費です。予約電話が入ってこないのに予約電話の窓口、コールセンターをおいておかなければならないのは厳しい状況が続いていると思われます。そんな中、「ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル」をスタートさせました。

ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル

「ゆこゆこ旅のおしゃべりダイヤル」とは？
以下、ゆこゆこ公式サイトより抜粋
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旅のおはなしをしませんか？
私たちが提供してきた旅の価値とは何か。そう立ち返ったとき、私たちは旅を通して、会話をお届けしたいのだと気づきました。旅先で生まれる会話はもちろん。旅に出る前も、出た後も、話したくなるような旅こそが、私たちの毎日を愉しくしてくれるから。だからいま、私たちとお話しませんか？ゆこゆこはこの度、旅のお話をしていただける「旅のおしゃべりダイヤル」を設けました。ご予約いただく必要はありません。思い出の旅の話や、これからいきたい旅の話。あなたのお話を、ぜひお聞かせください。ゆこゆこスタッフ「ゆこナビ」が、真心で対応させていただきます。
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※スタート時点では令和３年５月３１日まで実施の予定

これは、コールセンターの人員が空いてるのを有効活用するためのもの、とも受け取れるかもしれません。でも、私が最も注目したいのは

今、お客様が提供してほしいモノ、コトは何なのかに真摯にフォーカスしている

ことに対してです。

旅行に行きたい。でも、今は自粛下で気軽に旅できない。これまであんな素敵なところへ行った。次はあんなところへ行きたい。そんな旅へのモチベーションは持ち続けたい。コロナ後は再開したい。そんな思いを吐き出させてくれる場を提供する。

まさに今、シニアの旅行好きのお客様が求めていることを考え、寄り添うための行動を実行してみたのではないでしょうか。